網(wǎng)站的定位不清晰，是戰(zhàn)略失誤，無(wú)論后期戰(zhàn)術(shù)多么精彩都會(huì)事倍功半甚至徒勞。
舉個(gè)例子，如果我們是做機(jī)械行業(yè)的，卻把網(wǎng)站建成了“蘋果風(fēng)”。而原因僅僅是因?yàn)槔习逡痪湓挘?ldquo;我喜歡這個(gè)風(fēng)格。”
那說(shuō)句不中聽(tīng)的話，網(wǎng)站的目標(biāo)用戶又不是你。財(cái)大氣粗不是什么壞事，也不是什么好事，既然我們一開(kāi)始的初衷就是為了銷售為了達(dá)成，那么在必要時(shí)刻，我們是可以“忘我犧牲”的。
企業(yè)在建站過(guò)程中為了吸引用戶關(guān)注，在完成企業(yè)內(nèi)容展示功能之后，還增加了一些提升“用戶體驗(yàn)”的功能，如火車時(shí)刻表、又有有獎(jiǎng)競(jìng)猜、文化娛樂(lè)等， 企業(yè)網(wǎng)站差不多成了生活服務(wù)類綜合網(wǎng)站，失去了“初心”。表面看著內(nèi)容豐富了，體驗(yàn)度高了，但真正和企業(yè)核心業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容卻被用戶忽略了。企業(yè)增加一些對(duì)用戶體驗(yàn)度較好的功能無(wú)可厚非，但不應(yīng)該舍本逐末。
3、視覺(jué)效果差
每個(gè)人對(duì)美的理解和感受都略有不同。網(wǎng)站的視覺(jué)除了美觀，更需要的是用簡(jiǎn)潔有力的手段告訴客戶：我賣的是什么，對(duì)你而言有什么好處。這就涉及了增加商品描述說(shuō)服力的問(wèn)題。
這也和我們一開(kāi)始說(shuō)的第一點(diǎn)有些共同之處，審美什么的還是要跟著大眾走，個(gè)人喜好強(qiáng)加給我們的網(wǎng)站真的不是什么好事，并不是每個(gè)人都可以再次復(fù)制椰樹(shù)牌椰汁的。
很多企業(yè)花了大價(jià)錢做了網(wǎng)站，但無(wú)法讓客戶通過(guò)網(wǎng)站能夠快速找到自己想要看的東西，試想這些客戶還愿意留在我們的網(wǎng)站里嗎?作為一個(gè)企業(yè)，我們會(huì)經(jīng)營(yíng)很多產(chǎn)品，而我們?cè)诰W(wǎng)上展示產(chǎn)品，除了要考慮“全”的問(wèn)題，更應(yīng)該考慮“重點(diǎn)突出”的問(wèn)題。這和超市貨架上的物品擺放是一個(gè)道理。
再說(shuō)產(chǎn)品詳情頁(yè)的結(jié)構(gòu)梳理思路。在做這個(gè)工作之前，需要我們先搞清楚，關(guān)注這類產(chǎn)品的客戶群最希望了解的是什么？是性價(jià)比？功能？還是其他。
5、客服系統(tǒng)不完善
營(yíng)銷型網(wǎng)站的線上客服一定要以銷售為工作重心。當(dāng)一個(gè)客戶發(fā)起咨詢時(shí)，一般表明了他會(huì)有極高的意愿去購(gòu)買此類產(chǎn)品或服務(wù)，而最終成交與否，就看客服這臨門一腳。
首先我們要方便客戶發(fā)起咨詢：比如給出400電話，在網(wǎng)站上提供即時(shí)聊天工具，提供客服QQ等。只要你想咨詢，總有一種方式適合你。其次是客服人員一定要了解所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，以一個(gè)專家的身份出現(xiàn)在客戶面前。
最后是客服一定要有較強(qiáng)的銷售技能。雖然名字叫線上客服，但工作不只是被動(dòng)的答疑解惑，更多時(shí)候他們要主動(dòng)出擊，積極地引導(dǎo)和提升客戶的意向，最終促成成交。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任重而道遠(yuǎn)，建設(shè)一個(gè)營(yíng)銷型網(wǎng)站很容易，但做好一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)站很難，有很多的工作需要開(kāi)展并深化，并且建站的每一步都是存在因果關(guān)系的，只有我們把每一步都做到最好的時(shí)候，才能發(fā)揮網(wǎng)站的作用。
